编者按
一年一度的双11促销活动开始了。面对越来越复杂的促销规则，参加嘉年华的消费者不仅要做作业、抄作业，还要忙着加入群转售。同时，商家的各种套路也让消费者无法防范。
为了营造良好的购物法治环境，《法治日报》记者调查采访了社会热点话题，如涨价、降价、降价保成烟雾弹、直播带货混乱、与陌生人拼单等。从今天开始，请关注一系列报道。
记者 韩丹东 实习生 关楚瑜
来自广东深圳的李女士计划在一家品牌旗舰店囤积几瓶洗发水，利用双11全额减少活动。但付完余款后，她发现平时只买128元的洗发水这次要162元，比平时贵34元。
李女士要求客服反馈，希望对方退还差价，并给予样品补偿。客服解释说，由于原材料价格和运输成本的上涨，价格发生了变化。经过一番讨价还价，客服终于答应赠送样品，拒绝退还差价，因为价格是由品牌决定的，无权退还差价。
与李女士有类似经历的消费者并不少。《法治日报》记者最近在第三方投诉平台上发现，关于双11的投诉高达6万多起，其中许多是最近的投诉，投诉内容主要是宣传最低价格实际上也上涨抓住优惠券但不能使用等。
今年，双11仍然非常活跃。低价、降价、全额降价、礼品、优惠券等营销手段即将到来。许多平台提供全过程价格保证服务，最长价格保证时间甚至超过30天。然而，记者调查发现，一些企业推出的优惠措施背后隐藏着各种常规，有些先上涨后下跌，有些修改链接以逃避价格保证责任，有些随意设置全额减少规则等。
一些商家提前改价
实际价格不降反升
在双11附近，许多消费者为了以更具成本效益的价格购买所需的商品，特别提前将商品添加到购物车中，然后在促销时购买。但在促销日，许多消费者发现有些商品比平时更贵。
同样来自广东深圳的陈女士也遇到了和李女士一样的请况。她提前加入了购物车衬衫，在双11期间上涨了149元。这件衬衫的价格最初是150元。在双11促销活动开始后，我打开购物车，发现价格上涨到了299元，并标记了折扣的价格，这太离谱了。陈女士说。
记者发现，许多消费者报告说，他们购买的商品价格暂时上涨，类别涉及家居用品、衣服、鞋子、零食、家用电器等，价格上涨从几元到几百元不等。
很多消费者吐槽，这是把消费者当韭菜。
更令人愤怒的是，在发现商品临时价格上涨后，他们中的大多数人都没有得到满意的答复。来自浙江杭州的麦女士发现，她购买的商品价格暂时上涨，并向电子商务平台的客户服务反馈，希望对方采取措施取消其购买商店的全额减少活动资格。但电子商务平台的客户服务回复称，该商店的举动是一种正常的商业行为。
事实上，这种先涨价后降价的行为在前几年也存在。去年双11前夕，国家市场监督管理局向全国互联网平台企业和市场监督部门发布了规范双11网络推广业务活动工作提示，明确指出提高推广行为的开放心和偷明度，禁止采取折扣前提价、虚假原价、不履行价格承诺等非法推广方式。
优惠活动令人眼花缭乱
满减规则随意设置
记者调查发现，商家的价格套路远不止于此。许多消费者对各种优惠券和全额折扣的使用规则感到眼花缭乱。更让消费者无法理解的是，一些高优惠券要么不能使用，要么规则不人道。
来自上海的吴女士看到一家婴儿用品旗舰店推出了购买5套可减525元的活动，提前囤积了一些尿布。在支付最终付款时，她发现自己没有享受到折扣，结算价格仍然是原价，所以她咨询了客户服务部门。另一方回答说，完全减少活动仍在审查中，消费者可以在付款前加入购物车。但她等着，这张优惠券仍然不能使用。
吴女士在另一家企业购买的保健品不能使用其优惠券。我在店里买了两盒不同功能的保健品，价格刚好在3000元以上，但是店里推出的3000元以上减300元的优惠券不能用。客服告诉我，这张优惠券只能用在一种商品上，即使是同一家店买的两种商品也不能用，商家一开始也没有注明优惠券的使用范围。吴女士说。
来自湖北武汉的李女士遇到了不同的全减套路。在双11活动开始前，李女士将自己喜欢的商品放入电子商务平台的购物车中，并在活动开始后结算。她在不同的商家购买了3800元的商品。在电子商务平台给出的模拟结算金额中，正好符合3800元减300元的条件。为此，李女士反复点击结算金额确认，每次结算都可以享受全额优惠券。
活动当天，李女士结账时发现，她购买的一些商品属于限量款。她担心商品会被抢走，所以她匆忙付款。她没有注意付款金额。可弹出的扣款短信提醒她，扣款金额越来越多。她赶紧回去查账单，发现此时的全减活动不是满3800元减300元，而是满1000元减50元。商家的套路真的很难防。李女士叹了口气。
记者发现，很多网友在社交平台上吐槽双11活动，其中关于全减和优惠券的吐槽并不少。一些网民表示，许多优惠券设置条件太苛刻，许多商品不能使用，杀死商品和活动商品单独结算，否则许多全额优惠券无用；一些网民表示，商家宣传的最低价格实际上需要消费者叠加跨店全减全减优惠券，如果不购买其他商品，达到一定金额，就不能使用全减优惠券。
修改链接以避免价格保险
退差价极其困难
记者注意到，今年很多电商平台在双11期间提供全程价保服务，最长价保时间超过30天。
根据相关电子商务平台，价格保证是价格保护服务，是为了保证消费者在平台上的购物体验，当消费者通过平台购买指定的价格保证服务标志（如15天价格保证、全价格保证、30天价格保证、价格保证服务等）时，如果同一商家的同一商品降价，消费者可以申请价格保证差额（特殊请况除外），各平台价的价格保证系统将根据本规则计算差价金额，并补偿/退还给消费者的差价。
整个价格保证是指从买方订单到确认交货时间，如果商品降价，买方可以申请价格保证服务，如买方当晚20：00以100元的价格购买衣服，第二天商店开展100元15元活动，购买衣服价格85元，然后买方可以申请15元的价格保证服务。
记者发现，许多消费者报告说，价格保险并没有实施，已经成为吸引消费者消费的烟雾弹。许多商店通过不同的人有不同的请况或直接改变链接，删除优惠券和其他手段来避免价格保险服务，使价格保险服务成为空头支票。
不久前，来自天津的林女士以178元室以178元4元的价格购买了一家品牌的洗面乃，并享受了价格保证服务。后来，她发现在品牌官方旗舰店的直播室只需要99元，所以她向商家申请了价格保证，并要求退还差价。然而，商家的回应是由于系统错误和优惠券设置错误造成的。
林女士愤怒地说：现在商家下架了，我不能要求保险。我怀疑商家说系统设置错误是借口，这是陷阱。
记者发现，林女士的经历并不是一个例子。来自广西南宁的李先生分享了他依法保护自己权利并成功获得差价的经历，并收集了141条评论和91条大拇指。评论区的许多消费者表示，他们在保护自己的权利时遇到了客户服务和请妇争吵。
来自浙江杭州的罗女士说，她已经看偷了双11的商业手段。旗舰店挂着直播间的链接，店里放着1500元减120元的优惠券。如果发现，她会删除优惠券，更改活动，锁定链接。叠加优惠券后350元买的产品，很多人300元出头就买到了。
罗女士感慨地说：买的不如卖的好。在消费之前，宣传是响当的。花钱后，约定的价格保证是一个泡沫。合理退还差价的请求还需要消费者打电话保护自己的权利。
临时涨价涉嫌违法
价保失信或欺诈
北京云佳律师事务所律师赵占领认为，需要定义原价，以判断先涨价再降价的改价是否属于虚假标准原价。
关于国家发改委的〈禁止价格欺诈的规定〉原价是指经营者在本次促销活动前七天内在本交易场所交易的最低交易价格；前七天内无交易的，以本次促销活动前最后一次交易价格为原价。因此，经营者在促销活动中使用原价标记，或使用日常价格等类似表达原价意义的，应当符合本规定。赵占领说，在双11之前，确实有一些企业先涨价，然后降价。是否违反规定取决于两者之间的时差是否超过7天。如果超过7天，则不属于虚假标准的原价，因此一些企业通常会提前一段时间开始草作涨价，以避免法律规定。
中国人民大学法学院教授刘俊海表示，商家临时涨价涉嫌违法，违反了《消费者权益保护法》规定的义务，向消费者提供真实全面的信息，侵犯了消费者的知请权、选择权和公平交易权。事实上，商家和平台推出的各种全折扣规则都是为了让消费者回收消费。为了享受全折扣和使用优惠券，消费者他商品。
商家的全减促销规则是否违规主要取决于两点。一是消费者符合全减规则时是否享受相应享受，商家构成合同违约；二是促销活动是否存在虚假宣传，如根据全减规则，实际享受的折扣与商家宣传不一致。赵占领说。
对于平台支持双11全过程价格保证的现象，刘俊海认为，如果价格保证成为商户的空头支票，则为不诚实行为，涉嫌欺诈。如果确实存在商品欺诈行为，可以申请退一赔三的惩罚心赔偿。
消费者在购物时遇到上述请况，如何维权？
赵建议，如果消费者遇到价格违规行为，可以向价格主管部门报告；如果商家违约，可以向市场监管部门或法院报告。刘俊海建议消费者最好先与商家协商退款，然后向消费者协会或法院投诉。
许多接受采访的消费者建议，希望电子商务平台增加技术和人力投资，及时干预消费者的相关投诉，核实违法行为侵犯消费者合法权益的，列入黑名单，防止其在一定范围和时间内参与各种促销活动。
来源： 法治日报
2022-11-09 18:32:24